Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, tal como establece la Directiva (UE) 2023/2673 y las leyes de protección de los consumidores aplicables en tu país.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario que encontrarás a continuación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez registrada tu solicitud. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
La Directiva 2011/83/UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las secciones siguientes cubren los casos que pueden aplicarse a esta tienda; elimina las que no correspondan a productos o servicios que no vendas.
Contenido digital descargado con tu consentimiento expreso
Cuando compras contenido digital —archivos descargables, vídeos en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc.— y solicitas expresamente su suministro inmediato, reconociendo que al hacerlo pierdes el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento de 14 días deja de aplicarse — art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. El consentimiento expreso se recoge durante el proceso de compra.
Servicios iniciados durante el periodo de desistimiento a petición tuya
Cuando nos pides que empecemos a prestar un servicio antes de que haya finalizado el plazo de desistimiento de 14 días, puedes seguir ejerciendo el desistimiento, pero deberás abonarnos un importe proporcional por el trabajo ya realizado — art. 14(4)(a) de la Directiva 2011/83/UE. Tu solicitud expresa se recoge durante el proceso de compra.
Artículos personalizados, perecederos, sellados por higiene o soportes sellados
Los artículos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez —productos perecederos—, los artículos sellados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como las grabaciones de audio, vídeo o software selladas que hayan sido desprecintadas tras la entrega, quedan excluidos del derecho de desistimiento — art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la Directiva 2011/83/UE.
Alojamiento, alquileres, catering o servicios de ocio con fecha determinada
Los servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específico —alojamiento distinto al destinado a vivienda habitual, como hoteles o alquileres vacacionales; alquiler de vehículos; transporte de bienes; catering y servicios de ocio como entradas para eventos— quedan excluidos del derecho de desistimiento — art. 16(l) de la Directiva 2011/83/UE.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:
Consultora en Prevención de Riesgos Laborales en Barcelona
Av. Meridiana 349-353, Entresuelo, Puerta 1
08027 — Barcelona
Correo electrónico: omartinez@acciopreventiva.com
Teléfono: 93 328 54 22
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.
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